Amazon Buy Box Kompendium – Ausgabe 2023

In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über den heiligen Gral der Verkäufer auf Amazon – die Buy Box – wissen müssen, und die Antworten auf Ihre Fragen, die Sie quälen.

Inhaltsverzeichnis

1. Warum gibt es eine Buy Box bei Amazon? Genesis
2. Was ist eine Buy Box? Definition
3. Die Bedeutung der Buy Box auf Amazon
4. Wer ist von der Buy Box betroffen? Muss ich mir als Eigenmarkenverkäufer darüber Gedanken machen?
5. Bin ich für eine Buy Box qualifiziert? Mindestanforderungen
6. Wie kann ich überprüfen, ob ich für eine Buy Box qualifiziert bin? 2 Möglichkeiten
7. Was bedeutet es, eine Buy Box zu gewinnen?
8. Wie wird der Buy-Box-Anteil berechnet?
9. Welche Regeln gibt es für die Rotation in der Buy Box?
10. Wie werden die Buy-Box-Anteile ermittelt?
11. Wie erhält man eine Buy Box? Was beeinflusst den Anteil der Buy Box? Buy-Box-Kriterien
12. Wie finden Sie heraus, ob Sie eine Buy Box gewonnen haben? Wie hoch ist Ihr Buy-Box-Anteil?
13. Wie können Sie die Verkäuferleistung verbessern, um die Buy Box zu gewinnen? Buy Box-Tricks
14. Buy-Box-Mythen
15. Warum habe ich meine Buy Box verloren? Gründe
16. Warum wird die Buy Box nicht angezeigt? 3 Gründe für die Blockade
17. Können gebrauchte Produkte eine Buy Box gewinnen?
18. Wie legen Sie den Preis für eine Buy Box fest? 3 Strategien
19. Wenn nicht die Buy Box, was dann? Die Platzierungen der anderen Einzelhändler
20. Die Auswirkungen der Buy Box auf die Werbung bei Amazon
21. Wie funktioniert der Buy-Box-Algorithmus?
22. Ist es möglich, eine Kaufbox von Amazon zu gewinnen?
23. Haben alle Produkte eine Buy Box?
24. Was ist neu an der Buy Box im Jahr 2023? Neue Funktionen und Änderungen.

Warum gibt es eine Buy Box bei Amazon? Genesis

Bevor wir Ihnen erklären, wie Sie eine Buy Box auf Amazon gewinnen können und andere interessante Punkte, lassen Sie uns die Entstehungsgeschichte der Buy Box erklären.

Amazon ist eines der führenden Unternehmen in der E-Commerce-Branche, einer der größten Marktplätze der Welt mit einer globalen Präsenz, der seine Position kontinuierlich ausgebaut und den Standard in der Branche gesetzt hat.

Es entwickelt sich ständig weiter und wächst, was bedeutet, dass Sie dort eine wachsende Auswahl an Produkten finden, die von einer wachsenden Zahl von Verkäufern angeboten werden.

Nach den neuesten Daten gibt es jetzt 160 Millionen Verkäufer und 353 Millionen Produkte im Angebot.

Amazon ist für seinen kundenorientierten Ansatz bekannt, wie könnte es also seinen Kunden nicht helfen, sich in dieser Millionen von Produkten und Verkäufern zurechtzufinden?

Eine Möglichkeit, das Suchfeld einzugrenzen, ist der Suchalgorithmus von Amazon. Auf der Grundlage einer Kundenanfrage sucht er nach passenden Produkten und sortiert sie dann nach seinen Kriterien vom besten zum schlechtesten.

Aus dieser Liste ausgewählter und sortierter Produkte kann der Kunde das am besten geeignete Produkt auswählen. Sobald er dies getan hat, tritt ein weiterer Amazon-Mechanismus in Aktion, nämlich der Buy-Box-Algorithmus.

Wenn es für ein Produkt mehr als einen Verkäufer gibt, versucht Amazon, den Kunden zu entlasten und ihm die Zeit zu ersparen, sich für den richtigen Verkäufer zu entscheiden. Der Algorithmus wertet sie aus und berücksichtigt dabei eine Reihe von Faktoren, um den besten auszuwählen.

Auf diese Weise wird der Kunde entlastet, so dass er schnell und einfach eine Kaufentscheidung treffen kann.

Sobald er das richtige Angebot des richtigen Verkäufers ausgewählt hat, platziert er es in der wichtigsten CTA (Call To Action) auf der Produktseite, der Buy Box.

Was ist eine Buy Box? Definition

Die Amazon Buy Box ist die Box, die auf der rechten Seite der Produktseite in der Desktop-Ansicht und unter dem Produktbild in der mobilen und App-Ansicht angezeigt wird.

Sie zeigt den Preis, die Liefer- und Rückgabebedingungen sowie den Verkäufer und Lieferanten des Produkts an.

Wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“ klicken, wird der Verkauf des Produkts einem bestimmten Verkäufer zugewiesen und der Käufer kann ihn abschließen.

Es ist daher der wichtigste Aufruf zum Handeln auf der Amazon-Website, der dem Käufer hilft, einen Kauf zu tätigen.

Die Bedeutung der Buy Box auf Amazon

Sie fragen sich, warum die Buy Box so viel Aufsehen erregt? Dafür gibt es eine Reihe von Gründen.

Erstens: Buy Box bedeutet Umsatz. Den meisten Daten zufolge generiert die Buy Box über 80 % aller Verkäufe auf Amazon. Das bedeutet, dass 8 von 10 Verkäufen über die Buy Box erfolgen. Die Wahrheit ist, dass ohne eine Buy Box-Präsenz die Verkäufe sinken, die Rankings sinken und die Chance, dass etwas verkauft wird, sinkt.

Zweitens wirkt sich die Tatsache, ob Sie in der Buy Box vertreten sind, auf Ihre Werbung aus. Wenn Sie nicht zu den Buy-Box-Gewinnern gehören, wird Ihre Anzeige für gesponserte Produkte automatisch nicht mehr eingeblendet.

Drittens: Zusätzlich zu den Verkäufen stärkt Ihre Präsenz in der Buy Box Ihre Marke und das Vertrauen in Sie als Verkäufer. Da Sie eine Buy Box haben, ist dies gleichbedeutend mit einer hervorragenden Lieferzeit, Qualität und Service. Nach einem erfolgreichen Kauf, wenn der Kunde zufrieden ist, verlieren Sie vielleicht die Buy Box, aber der Ruf bleibt.

Darüber hinaus deutet alles darauf hin, dass die Bedeutung der Buy Box zunehmen wird. Die Zahlen des letzten Jahres zeigen, dass der Anteil der Verkäufe über mobile Geräte wächst.

Und auf mobilen Geräten grenzt es an ein Wunder, andere Verkäufer als die in der Buy Box zu erreichen, da sie noch besser versteckt sind als in der Desktop-Ansicht.

Es ist zweifelhaft, dass ein Käufer auf einem Smartphone lange scrollen und sich zu einer Liste anderer Verkäufer durchklicken wird, um einen Kauf zu tätigen.

Wer ist von der Buy Box betroffen? Muss ich mir als Eigenmarkenverkäufer darüber Gedanken machen?

Die Buy Box gilt für alle gewerblichen Verkäufer. Wenn Sie als Händlermarken-Verkäufer verkaufen, sind Sie nicht berechtigt, in der Buy Box zu erscheinen.

Wenn Sie ein Eigenmarkenverkäufer sind und das Produkt als einziger auf Amazon anbieten, heißt das noch lange nicht, dass Sie in der Buy Box erscheinen werden.

In einigen Fällen kann Ihr Produkt auf Amazon erscheinen, aber die Buy Box wird nicht erscheinen.

Um eine Buy Box zu erhalten, müssen Sie in erster Linie die Mindestanforderungen erfüllen.

Bin ich für eine Buy Box qualifiziert? Mindestanforderungen

In vielen Quellen werden unterschiedliche Anforderungen genannt, wobei oft die Gewinnfaktoren mit den Mindestanforderungen verwechselt werden.

Nach den von Amazon bereitgestellten Informationen gibt es 3 Anforderungen:

1. Professionelles Verkäuferkonto.
2. Verkäufer-Indikatoren: Auftragsfehlerquote (weniger als 1 % erforderlich), Stornierungsquote (weniger als 2,5 %) und Verspätungsquote (weniger als 4 %). Je besser diese Werte sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie qualifiziert werden.
3. Verkaufsvolumen – damit die oben genannten Kennzahlen aussagekräftig sind und Amazon beurteilen kann, ob Sie sich für eine Buy Box qualifizieren, müssen Sie genügend Verkäufe erzielen. Wie viele das genau sind, ist nicht bekannt, aber sie können von Kategorie zu Kategorie variieren.

Im Internet stößt man manchmal auf Informationen über die Mindestdienstzeit, die erforderlich ist, um sich für eine Buy Box zu qualifizieren, meist 90 Tage. In den Amazon-Richtlinien ist dies jedoch nirgends angegeben, und Beispiele von vielen Nutzern zeigen, dass es möglich ist, sich schneller für die Buy Box zu qualifizieren und sie zu gewinnen.

Wenn Sie die Mindestanforderungen erfüllen und nicht für die Buy Box qualifiziert sind, wenden Sie sich bitte an den Amazon-Support.

Wie kann ich überprüfen, ob ich für eine Buy Box qualifiziert bin? 2 Möglichkeiten

Wenn Sie auf amazon.com verkaufen, können Sie zu  Inventory -> Manage All Inventory gehen, Preferences in der oberen rechten Ecke über der Tabelle wählen und die Spalte „Buy Box eligibile“ ankreuzen.

Produkte, die sich für Buy Box qualifizieren, haben den Status „Yes“.

Wenn Sie außerhalb der USA verkaufen, können Sie auf diese Seite https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/G200418100 gehen, die ASIN des Produkts in die Suchleiste eingeben und auf „Weiter“ klicken.

Wenn Sie die Vogelperspektive sehen möchten, klicken Sie auf Berichte > Nach ASIN > Detalierte Verkäufe und Traffic.

Was bedeutet es, eine Buy Box zu gewinnen?

Bei einigen Produkten wird die Buy Box von einem Verkäufer „gewonnen“. Dies ist der Fall, wenn es nur einen Verkäufer für ein Produkt gibt oder wenn es nur wenige Verkäufer gibt, die sich in Bezug auf den Preis oder andere Kriterien erheblich unterscheiden.

Bei Produkten, die stark umkämpft sind und bei denen es mehrere Verkäufer gibt, die einen ähnlichen Preis und einen ähnlich guten Service sowie eine schnelle Lieferung anbieten, kann man nicht von einem einzigen Gewinner sprechen, sondern von mehreren Gewinnern, die sich den Buy-Box-Anteil teilen.

Daher sollte zunehmend nicht mehr vom Gewinn der Buy Box die Rede sein, sondern von einer Vergrößerung, einem Anteilsgewinn. Im Idealfall könnte ein Verkäufer einen Anteil von 100 % haben, was bedeutet, dass er jederzeit als einziger Verkäufer eines Produkts in der Buy Box erscheint.

Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass ein zufriedenstellender Anteil für verschiedene Verkäufer etwas anderes ist. Für kleine und mittlere Unternehmen ist ein Anteil von 10-30 % in der Buy Box erfolgreich, während für große Unternehmen ein Anteil von 40-70 % angemessen ist.

Wie wird der Buy-Box-Anteil berechnet?

Der Buy-Box-Anteil bestimmt, wie oft ein Anbieter angezeigt wird. Das heißt, wenn beispielsweise eine Produktseite an einem bestimmten Tag von 100 Kunden aufgerufen wurde und der Anbieter einen Anteil von 30 % hat, sollte er 30 Mal in der Buy Box angezeigt werden.

Welche Regeln gibt es für die Rotation in der Buy Box?

Wie die Nutzer rotiert und angezeigt werden, hängt von vielen Variablen ab – Wettbewerb, Tageszeit und anderen.

Diese Rotationen sind für den Nutzer durch Cookies verborgen. Die Kunden sehen eine Stunde lang denselben Anbieter, auch wenn darunter bereits eine Anbieterrotation stattgefunden hat.

Es kann jedoch sein, dass der Anbieter vor Ablauf der Stunde wechselt, wenn sich die Faktoren, die den Anteil beeinflussen, ändern, z. B. wenn sich der Preis oder andere Anbieterkennzahlen ändern und der Anteil des Anbieters sinkt oder der Anbieter seinen Buy-Box-Anteil ganz verliert.

Diese Änderungen treten nicht sofort ein und es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis eine Aktualisierung erfolgt.

Es ist nicht genau bekannt, wie die Regeln für die Verkäuferrotation lauten. Werden sie nacheinander in bestimmten Abständen angezeigt, z. B. eine bestimmte Anzahl von Stunden pro Tag, oder werden sie häufiger rotiert.

Nach der Logik wäre ein häufigerer Wechsel sinnvoll, um zu vermeiden, dass ein Anbieter nachts angezeigt wird, wenn der Verkehr gering ist, während ein anderer Anbieter in der Hauptsendezeit angezeigt wird. Das wissen wir im Moment noch nicht.

Wie werden die Buy-Box-Anteile ermittelt?

Welchen Anteil Sie in der Buy Box erhalten, hängt davon ab, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden. Wenn 3 Verkäufer sehr ähnliche Preise und sehr ähnliche andere Angebotsparameter und Verkäufer haben, dann können sie gleiche Anteile von jeweils 33,3% erhalten.

Wenn aber einer von ihnen in allen Bereichen perfekt ist und die anderen beiden nur „sehr gut“, dann kann der Spitzenreiter einen Anteil von 50 % erhalten und die anderen jeweils 25 %.

Wie erhält man eine Buy Box? Was beeinflusst den Anteil der Buy Box? Buy-Box-Kriterien

Wir werden die Bedeutung der Faktoren erörtern, die beeinflussen, ob wir eine Buy Box erhalten oder nicht, und zwar von der wichtigsten bis zur unwichtigsten. Es ist jedoch zu bedenken, dass diese Bedeutung von Produkt zu Produkt und von Kategorie zu Kategorie variieren kann.

Wichtig ist auch, dass die Werte der Indikatoren im Vergleich zu den Wettbewerbern bewertet werden. Um die Buy Box zu gewinnen, müssen Sie nicht unbedingt für alle Indikatoren kosmische Werte erreichen.

Schlüsselfaktoren

1. Vollauslastung

Fullfillment By Amazon (FBA) ist eine Garantie für schnelle Lieferung und Qualität, weshalb diese Verkäufer bevorzugt werden.

Wenn Sie sich für FBA entscheiden, müssen Sie sich automatisch nicht um einige der unten aufgeführten Kennzahlen kümmern, da Amazon die Verantwortung dafür übernimmt (z. B. Lieferzeit, zu spät gelieferte Bestellungen).

FBA wird vor allem für neue Verkäufer empfohlen, die noch keine Erfahrung haben und Amazon nicht kennen“.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jeder Verkäufer die Vor- und Nachteile analysieren muss, bevor er sich für das FBA-Modell entscheidet, da jeder Verkäufer seine eigenen individuellen Umstände hat.

Wenn die Verkäufe Ihrer Produkte beispielsweise starken saisonalen Schwankungen unterliegen, kann die Nutzung von FBA zu hohen Lagergebühren führen, wenn die Verkäufe niedrig sind.

Sie können Buy Box als Fullfillment By Merchant (FBM) in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erreichen, aber es wird länger dauern und Sie müssen sorgfältiger mit Ihren Kennzahlen umgehen.

In manchen Fällen ist es gerechtfertigt, FBM zu sein (wenn Sie z. B. verderbliche Produkte, eine eigene umfangreiche Lieferinfrastruktur und wenig oder keine Konkurrenz haben), aber dann müssen Sie ein entsprechend hohes Serviceniveau bieten.

Seller Fullfilled Prime ist eine Zwischenlösung. Sie können auf Prime-Kunden zugreifen, ohne dass FBA-Gebühren anfallen, aber Sie müssen eine hervorragende Erfolgsbilanz als FBM vorweisen können – 99 % pünktliche Lieferung, Stornierungsrate unter 1 %, Kundendienst an 6 Tagen pro Woche, Lieferung innerhalb von 1-2 Tagen.

FBM ist mühsam, hat aber auch seine Vorteile – Kontrolle über die Lieferungen und die Kosten – wichtig vor allem für Verkäufer schwerer, sperriger Produkte, da Amazon FBA für die über dem Standard liegenden kg/m3 extra berechnet.

Wenn Sie diese Gebühren einsparen und gleichzeitig Ihre Preise hoch halten, können Sie mit einem niedrigeren Preis effektiv um die Buy Box konkurrieren oder Ihre Margen erhöhen.

2. Preis

Der Gesamtpreis einschließlich Produktpreis, Lieferung und Steuern. Er sollte attraktiv und niedrig sein und in der Nähe der Konkurrenz liegen.

Er muss jedoch nicht unbedingt der niedrigste sein, um Ihnen einen hohen Anteil an der Buy Box zu sichern. Wenn Sie einen hohen Anteil haben, der sich von dem Ihrer Konkurrenten unterscheidet, können Sie einen höheren Preis als diese haben. Sie müssen nicht mit ihnen über den Preis konkurrieren.

Es sollte kein Wettlauf um den niedrigsten Preis sein, sondern nur ein niedriger Preis, den Sie sich leisten können. Berücksichtigen Sie bei der Berechnung des Preises die Gebühren von Amazon, die Gewinnspanne, die Rücksendekosten, die Lieferkosten, die Verpackung und andere mit dem Produkt verbundene Kosten.

Wenn der Wettbewerb hart und das Produkt beliebt ist und die Konkurrenten in Bezug auf den Preis und die Art der Auftragsabwicklung nahe beieinander liegen, verlagert sich das Gewicht auf andere Messgrößen.

3. Lieferzeiten

Wenn Sie ein FBM sind, achtet Amazon darauf, wie lange Sie für die Lieferung brauchen. Die verfügbaren Zeitspannen sind 0-2 Tage, 3-7 Tage, 8-13 Tage, 14+ Tage. Je früher, desto besser.

Versprechen Sie keine Fristen, die Sie nicht einhalten können, denn das wirkt sich negativ auf Ihre Quote für pünktliche und verspätete Lieferungen aus.

4. Lagerverfügbarkeit

Halten Sie sie auf einem hohen Standard, idealerweise für alle Produkte, wenn Sie FBM sind. Wenn Sie ein FBA sind, halten Sie sich an die Lagerfristen und Lieferungen. Halten Sie Ihre Bestandsdaten auf Amazon auf dem neuesten Stand, so dass sie mit dem Lagerbestand übereinstimmen. Vermeiden Sie Ausverkäufe.

5. Fehlerquote bei Bestellungen

Dies ist ein Indikator für die Servicequalität, die Lieferzeiten und die Produktqualität. Amazon addiert diese drei Metriken und berücksichtigt alle Bestellungen mit mindestens einem Fehler, ausgedrückt als Prozentsatz aller Bestellungen der letzten 60 Tage.

Er sollte unter 1 % liegen, da sonst nicht nur die Möglichkeit besteht, eine Buy Box zu gewinnen, sondern auch Beschränkungen für das Konto des Verkäufers.

Vermeiden Sie negative Rückmeldungen, A-Z-Beschwerden und Rückbuchungen, um den ODR unter 1 % zu halten. Überwachen Sie diese Indikatoren so oft wie möglich.

Faktoren der Lieferung

6. Gültige Verfolgungsrate

Ein Indikator für den Anteil der Bestellungen mit vollständigen Daten zur Sendungsverfolgung. Versuchen Sie, für so viele Aufträge wie möglich eine vollständige Sendungsverfolgung anzubieten.

In einigen Fällen ist eine Sendungsverfolgung nicht erforderlich, z. B. bei schweren/großen Frachtsendungen.

7. Verspätete Lieferungen

Prozentualer Anteil der Lieferungen, die nicht gemäß dem geschätzten Lieferdatum eingetroffen sind.

8. Pünktliche Lieferungen

Das Gegenteil des obigen Indikators, d.h. Lieferungen, die pünktlich eingetroffen sind. Sollte so nahe wie möglich an 100% liegen, mindestens 97%.

Kundenservice-Faktoren

9. Bewertung des Verkäufers

Sollte so hoch wie möglich sein. Die letzten Bewertungen haben den größten Einfluss.

10. Reaktionszeit

Maximal 24 Stunden, empfohlen sind 12 Stunden. Sie müssen auch an Wochenenden bereit sein, zu antworten. Eine automatische Antwort zählt nicht als Antwort.

11. Anzahl der Bewertungen

Amazon achtet auf das Dienstalter, bei älteren Verkäufern erwartet Amazon eine höhere Anzahl.

Sie wird auch verwendet, um Verkäuferbewertungen zwischen großen und kleinen Verkäufern mit hohen und niedrigen Bewertungen zu vergleichen. Eine niedrigere Verkäuferbewertung kann besser bewertet werden, wenn sie von 3.000 Käufern stammt, als eine höhere Verkäuferbewertung, wenn sie von 5 Transaktionen stammt.

Andere

12. Tiefe des Lagerbestands

Amazon bevorzugt gut sortierte Verkäufer mit großen Beständen, die ständig gepflegt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass der Verkäufer die Nachfrage auch bei einem Anstieg der Nachfrage befriedigen kann. Dies ist besonders wichtig bei beliebten Produkten.

13. Stornierungsrate

Die Anzahl der vom Verkäufer stornierten Bestellungen als Prozentsatz aller Bestellungen in den letzten 7 Tagen.

Ein Wert von über 2,5 % kann sich negativ auf die Buy Box auswirken und zur Löschung des Kontos führen.

14. Rückerstattungsquote

Dieser Indikator misst die Anzahl der Bestellungen, die erstattet werden, nachdem sie bereits geliefert wurden.

Wie finden Sie heraus, ob Sie eine Buy Box gewonnen haben? Wie hoch ist Ihr Buy-Box-Anteil?

Wenn Sie sich bei Seller Central anmelden, können Sie Ihren gesamten Buy-Box-Anteil sofort oben sehen.

Wenn Sie auf dieses Fenster klicken, wird eine Tabelle mit einer Aufschlüsselung des Indexes nach Ländern für die letzten 2 und 30 Tage angezeigt.

Wenn Sie auf die Registerkarte „Preise“ gehen und die Registerkarte „Im Warenkorb“ aufrufen, können Sie den durchschnittlichen Anteil aller Ihrer Produkte in der Buy Box sehen,

wie viele Ihrer Produkte aufgrund von unangemessenen Produktpreisen nicht in der Buy Box angezeigt werden,

und wie viele Ihrer Produkte den richtigen Preis haben, aber aufgrund anderer Faktoren nicht angezeigt werden. Sie werden eine detaillierte Liste der ASINs finden, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen.

Mit diesem Wissen können Sie Ihre Preise anpassen, um wettbewerbsfähig zu sein, und sich auf die Verbesserung der anderen Metriken konzentrieren.

Wie können Sie die Verkäuferleistung verbessern, um die Buy Box zu gewinnen? Buy Box-Tricks

Kümmern Sie sich um das Feedback des Verkäufers

Achten Sie auf 2 Situationen – wenn ein Käufer Ihnen eine schlechte Bewertung als Verkäufer-Feedback hinterlässt und diese sich auf ein Produkt bezieht. Dies schadet Ihrer Bewertung als Verkäufer, also melden Sie es Amazon und Amazon sollte es entfernen.

Wenn Sie FBA anbieten und die negative Bewertung sich auf die Lieferzeit bezieht, d. h. auf die Verantwortung von Amazon, sollten Sie auch dies melden und Amazon sollte die Bewertung entfernen.

Manipulieren Sie nicht die Lagerbestände – halten Sie sie konstant

Vermeiden Sie Bestandsrückgänge, halten Sie sie so hoch wie möglich.

Amazon unterstützt nicht das Greifen nach dem letzten Artikel im Verkauf, was als Verkäufer angesehen werden kann – der letzte Artikel wird um bis zu 90% reduziert

Achten Sie auf die Qualität des Angebots

Wenn Sie Ihr eigenes Produkt verkaufen, bereiten Sie gute Bilder und eine gute Beschreibung vor und stellen Sie sicher, dass Sie es in die richtige Kategorie einordnen. So können Sie Ihr Produkt richtig präsentieren und Missverständnisse mit dem Käufer, Rücksendungen, Beschwerden, negative Rückmeldungen vermeiden.

Beschreiben Sie die wichtigsten Merkmale und Informationen über das Angebot in Stichpunkten, denn das ist es, was der Käufer am häufigsten liest.

Antworten Sie immer auf Nachrichten

Wenn eine Nachricht keine Antwort erfordert, kreuzen Sie die Option Keine Antwort erforderlich an. So vermeiden Sie, dass sich die Quote der verspäteten Antworten noch weiter erhöht.

Vorgefertigte Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen (FAQs) können Ihre Antwortzeit verkürzen.

Wenn Sie feststellen, dass einige Fragen immer wieder gestellt werden, können Sie die Antworten in eine Auflistung aufnehmen, z. B. in die Beschreibung, als .pdf-Datei anhängen, in den Abschnitt für Kundenfragen oder sogar in Aufzählungspunkten, wenn es sich um sehr wichtige Informationen zu dem Produkt handelt.

Manipulieren Sie nicht den Preis

Versuchen Sie, den Preis im Vergleich zur Konkurrenz attraktiv zu halten, senken oder erhöhen Sie ihn nicht wesentlich.

Solche Preisänderungen können zum Verlust einer Buy Box führen, selbst wenn Sie der einzige Verkäufer sind.

Die Praxis, einen Preis anzubieten, der unter dem Durchschnittspreis für ein Produkt liegt, wird von Amazon als unfair betrachtet, da Amazon vermutlich vermutet, dass Sie die Verkäufe und das Feedback steigern wollen, um sich einen Namen zu machen und eine Position aufzubauen, und dann den Preis erhöhen.

Wenn Sie also einem Kunden ein Produkt regelmäßig zu einem niedrigeren Preis anbieten wollen, senken Sie den Preis nicht, sondern verwenden Sie Gutscheine oder Werbeaktionen anstelle von manuellen Preisanpassungen.

Buy-Box-Mythen

Die häufigsten Mythen beziehen sich auf den Preis.

Einer davon besagt, dass Sie garantiert einen Anteil an der Buy Box erhalten, wenn Sie innerhalb einer bestimmten Spanne des aktuellen Buy-Box-Preises liegen, in der Regel +-2 %.

Das ist nicht wahr, denn der Preis ist nur einer der Faktoren, die für den Gewinn der Buy Box ausschlaggebend sind.

Genauso wie der Mythos, dass der niedrigste Preis immer gewinnt, nicht stimmt. Was gewinnt, ist die Kombination aus einem attraktiven Preis und der besten Qualität. Das ist es, was Amazon bei der Auswahl eines Gewinners berücksichtigt.

Ein weiterer Mythos bezieht sich auf eine geheime Preisformel, mit der man immer gewinnt, z. B. senke den Preis um einen bestimmten Prozentsatz des aktuellen Preises und ziehe davon X Cent ab und du gewinnst. Eine solche universelle Regel gibt es nicht.

Konzentrieren Sie sich nicht so sehr auf den Preis, spielen Sie nicht mit ihm herum, sondern versuchen Sie einfach, als Verkäufer die bestmögliche Qualität zu erzielen.

Es stimmt auch nicht, dass es nichts bringt, eine Buy Box zu gewinnen, wenn Amazon das Produkt anbietet.

Warum habe ich meine Buy Box verloren? Gründe

Dafür kann es mehrere Gründe geben.

Einerseits könnte es daran liegen, dass Ihre konkurrierenden Verkäufer viel bessere Kennzahlen erzielen und Sie begannen, sich abzuheben, so dass Amazon Sie ausschloss.

Andererseits könnte es sein, dass Sie Ihre Metriken so weit verschlechtert haben, dass Sie Ihre Position verloren haben.

Eine andere Möglichkeit ist, dass Konkurrenten mit ähnlichen Metriken ihren Preis gesenkt haben, Sie aber nicht, so dass Sie begonnen haben, sich in Bezug auf die Attraktivität des Angebots abzuheben.

Wenn Sie dagegen den Preis zu stark gesenkt haben, könnte dies Amazon verdächtig vorkommen und Sie ausschließen. Amazon mag keine signifikanten und abrupten Preisänderungen.

Aus den oben genannten Gründen können Sie Ihre Buy Box verlieren, selbst wenn Sie der einzige Verkäufer sind, der das Produkt anbietet. Nur weil Sie der Einzige sind, heißt das nicht, dass Sie tun können, was Sie wollen.

Der angemessene Preis für ein Produkt wird von Amazon nicht nur unter Bezugnahme auf die Konkurrenz auf Amazon oder die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers ermittelt, sondern auch nach branchenüblicher Praxis geschätzt.

Selbst wenn Sie der einzige Anbieter des Produkts sind, bedeutet dies daher nicht, dass Sie einen Preis aus dem Weltall angeben können, da dieser nicht dem Marktstandard entspricht und zum Nachteil des Kunden auf Amazon sein kann, und dieser steht auf Platz 1.

Sie können auch eine Buy Box verlieren, wenn Sie ein Einzelverkäufer sind, aber auf Kanälen außerhalb von Amazon das Produkt zu einem niedrigeren Preis anbieten. Dies ist ein Verstoß gegen die so genannte Preisparität, zu der Sie sich beim Verkauf auf Amazon verpflichten.

Warum wird die Buy Box nicht angezeigt? 3 Gründe für die Blockade

Es ist auch möglich, dass niemand die Buy Box gewinnt.

Dies könnte passieren, wenn alle Verkäufer zurückgestuft werden und Amazon entscheidet, dass keiner von ihnen gut genug ist, um ein hochwertiges Kundenerlebnis auf Amazon zu bieten.

Plötzliche, drastische Preisänderungen bei einem Produkt könnten ebenfalls die Ursache sein. Wenn der Preis stark gesenkt wird, könnte Amazon an der Echtheit des Produkts zweifeln und die Buy Box entfernen.

Eine andere Möglichkeit ist, dass viele Kunden anfangen, sich über das Produkt zu beschweren. Amazon kann dann beschließen, die Buy Box zu sperren, um weitere Kunden zu schützen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Können gebrauchte Produkte eine Buy Box gewinnen?

Ja, im Gegensatz zu dem, was Sie manchmal online lesen, können gebrauchte Produkte um die Buy Box konkurrieren. Dies war bisher auf die Kategorien Bücher, Musik, Video oder DVD beschränkt.

Es sieht jedoch so aus, als würde Amazon dies auf weitere Kategorien ausweiten, da die Buy Box immer häufiger in zwei Teile aufgeteilt wird – den Preis für ein neues und ein gebrauchtes Produkt.

Die Produktqualifikationsanforderungen für eine gebrauchte Buy Box sind dieselben wie für neue Produkte – pro Plan, niedriger ODR. Darüber hinaus ist eine FBA-Teilnahme erforderlich.

Als wichtige Faktoren, um eine Buy Box zu gewinnen, nennt Amazon den Zustand, vorzugsweise wie neu, sehr gut oder gut, einen attraktiven Preis und die Verfügbarkeit des Produkts.

Amazon betont, dass der Kunde unabhängig davon, ob es sich um ein neues oder gebrauchtes Produkt handelt, das Recht hat, die gleiche hohe Qualität und den gleichen Kundenservice zu erwarten. Dies deutet darauf hin, dass auch andere Faktoren als bei neuen Produkten berücksichtigt werden können.

Wie legen Sie den Preis für eine Buy Box fest? 3 Strategien

Der Preis ist zweifelsohne einer der wichtigsten Faktoren, um eine Buy Box zu gewinnen.

Es gibt keine eindeutige Antwort auf die Frage, wie man den richtigen Preis findet, um die Buy Box zu gewinnen. Tatsache ist, dass Sie die Preise der Produkte ständig überwachen und anpassen sollten, um die Buy Box zu gewinnen oder nicht zu verlieren.

Je nach Anzahl der angebotenen Produkte können Sie die Preise manuell, anhand von Regeln oder algorithmisch anpassen.

Manualnie

Wenn Sie nur wenige Produkte im Angebot haben und diese nicht stark umkämpft sind, d. h. eine geringe Preisdynamik und wenige Konkurrenten haben, dann können Sie die Preise manuell selbst verwalten.

Dies ist eine gute Option für kleine Verkäufer, vorzugsweise von einzigartigen, handgefertigten Produkten, mit geringem Umsatzvolumen. Wenn das Geschäft wächst, wird diese Formel untauglich.

Regelbasierte Automatisierung

Wenn Sie mehr Produkte haben und nicht die Zeit haben, sich durch jedes einzelne Produkt zu klicken und zu prüfen, ob sich der empfohlene Preis geändert hat, dann könnten die automatisierten Regeln, die Sie in Seller Central einrichten können, die Lösung für Sie sein.

Wenn Sie die Registerkarte Preisgestaltung in Seller Central aufrufen, können Sie die automatische Preisanpassung auswählen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Regeln für den automatischen Preisabgleich festzulegen – auf den niedrigsten Preis, auf den Außenpreis, der in die Buy Box gestellt wird.

Dort können Sie festlegen, für welchen Amazon-Marktplatz die Regel gelten soll, welche Produkte und wie sie angepasst werden soll. Ob es weniger, mehr, gleich um einen bestimmten Betrag oder um einen Prozentsatz des Preises sein soll.

Dies ist ein nützliches Werkzeug, weil es Ihnen Zeit spart.

Algorithmische Automatisierung

Wenn Sie jedoch ein umfangreiches Angebot haben und die Automatisierung nutzen möchten, dann ist die algorithmische Anpassung die beste Option.

Wenn Sie die Automatisierung allein auf den Preis stützen, kann sich das negativ auf Ihre Gewinnspanne auswirken und zu einem Preiskampf führen, der für alle Beteiligten ungünstig ist.

Es gibt online Lösungen, die den Preis anpassen, um die Buy Box zu gewinnen, aber dennoch die anderen Faktoren berücksichtigen. Daher senken sie den Preis nicht um jeden Preis. Ihr Ziel ist es, die goldene Mitte zwischen dem Prozentsatz der gewonnenen Buy Boxes und dem Gewinn aus dem Verkauf zu finden.

Wenn nicht die Buy Box, was dann? Die Platzierungen der anderen Einzelhändler

Wenn wir keine Buy Box gewinnen, sinken unsere Verkaufschancen, aber sie sind nicht gleich Null.

Es gibt zwei Stellen auf der Produktseite, an denen ein Käufer uns finden kann.

Unterhalb der BB gibt es 2 Felder „Neu und gebraucht“ und „Andere Verkäufer bei Amazon“.

Wenn Sie auf „Neu und gebraucht“ klicken, sehen Sie eine vollständige Liste der Verkäufer, einschließlich derer, die nicht für die Buy Box in Frage kommen, die dieses Produkt anbieten, standardmäßig sortiert nach dem niedrigsten Preis.

enthält andere Verkäufer, die um die Buy Box konkurrieren. Dort können maximal 3 Verkäufer angezeigt werden.

In diesem Feld werden der Preis, die Lieferkosten, der Name des Verkäufers und eine Schaltfläche zum Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb angezeigt. Es handelt sich also um die zweitwichtigste Aufforderung zum Handeln nach der Kaufbox für dieses Produkt.

Es ist jedoch schwer zu beurteilen, welches dieser Felder wichtiger ist, denn wenn der Käufer nicht noch einmal bei dem Gewinner der Buy Box einkauft, möchte er vielleicht mehr Informationen über den Verkäufer sehen als nur den Namen des Verkäufers, seinen Preis und die Lieferkosten wie im Feld „Andere Verkäufer“. Die vollständige Auflistung enthält auch die Bewertung des Verkäufers und die Lieferzeit, so dass der Käufer ein vollständigeres Bild des Angebots erhält und eine fundiertere Entscheidung treffen kann.

Die Auswirkungen der Buy Box auf die Werbung bei Amazon

Um Anzeigen für gesponserte Produkte zu schalten, müssen Sie die Mindestkriterien für die Buy Box erfüllen. Wenn Sie eine Kampagne für ein Produkt erstellen, das diese Kriterien nicht erfüllt, wird sie im Kampagnenmanager mit einer roten Markierung versehen.

Nehmen wir an, Sie haben eine Kampagne erstellt und erfüllen die Anforderungen, aber Sie sind kein Buy Box-Gewinner. Das bedeutet, dass Ihre gesponserte Produktanzeige nicht angezeigt wird. Gesponserte Produktanzeigen werden nur angezeigt, wenn Sie die Buy Box gewinnen.

Dies hat den Vorteil, dass Sie nicht für Klicks zahlen, die zu Verkäufen an Ihren Konkurrenten – den Buy-Box-Gewinner – führen. Wenn Sie die Buy Box gewinnen, wird die Anzeige für das gesponserte Produkt automatisch wiederhergestellt und angezeigt.

Anzeigen für gesponserte Marken sind nicht von der Buy Box abhängig, d. h. selbst wenn Sie nicht mehr zu den Gewinnern gehören, werden die Anzeigen weiterhin angezeigt, und Sie zahlen weiterhin für sie.

Versuchen Sie also, Ihre Buy Box-Teilnahme aufrechtzuerhalten, und wenn Sie lange Zeit nicht gewinnen können, pausieren Sie Ihre Sponsored Brands-Kampagne, damit Sie nicht unnötig Geld verbrauchen.

Wie funktioniert der Buy-Box-Algorithmus?

Wie der Ranking-Algorithmus von Amazon ist auch der Buy-Box-Algorithmus ein Rätsel und keiner der Verkäufer weiß genau, wie er funktioniert.

Sicher ist, dass es sich um einen Algorithmus handelt, der auf einer riesigen Menge von Daten basiert.

Er vergleicht die Daten der einzelnen in Frage kommenden Verkäufer und verteilt auf dieser Grundlage Buy-Box-Anteile. Er entscheidet, welche Verkäufer dem Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten.

Die verschiedenen Variablen, die sich auf die Buy Box auswirken, werden unterschiedlich gewichtet – manche Variablen sind wichtiger, manche weniger wichtig.

Diese Gewichtung kann je nach Kategorie und Produkt variieren. Wenn Sie medizinische Produkte verkaufen, die der Käufer möglicherweise dringend benötigt, oder Lebensmittel mit kurzer Haltbarkeit, kann die Lieferzeit ein wichtigerer Faktor sein.

Bei komplexen Produkten, die eine Betreuung nach dem Kauf erfordern, können dagegen Indikatoren für die Servicequalität wichtiger sein.

Wir werden das Geheimnis dieses Algorithmus wahrscheinlich nie erfahren, aber wir können versuchen, die Regeln seiner Funktionsweise zu erraten. Eine Möglichkeit besteht darin, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und sich zu fragen, was bei diesem Produkt am wichtigsten ist.

Ist mir die Lieferzeit am wichtigsten?

Brauche ich nach dem Kauf Unterstützung, z. B. bei der Montage?

Ist das Produkt zerbrechlich und braucht es eine Superverpackung, damit es unversehrt ankommt?

Wenn Sie diese Fragen beantworten, können Sie herausfinden, welche Faktoren für Amazon Priorität haben.

Ist es möglich, eine Kaufbox von Amazon zu gewinnen?

Sie fragen sich, ob das möglich ist? Aber gewinnt Amazon immer?

Ja, es ist möglich, denn Amazon wird vom Algorithmus wie jeder andere Einzelhändler behandelt. Er wird der gleichen Bewertung unterzogen.

Tatsache ist jedoch, dass Amazon aufgrund seiner Größe und seines Umsatzes Produkte von Lieferanten zu niedrigen Preisen einkaufen und sie den Käufern zu besseren Preisen anbieten kann als seine Konkurrenten.

Außerdem sind das ausgedehnte Logistiknetz und die gesamte Maschinerie, die mit der Abwicklung der Verkäufe bei Amazon zu tun haben, so groß, dass die Quoten sehr hoch und für kleinere Verkäufer schwer zu schlagen sind.

Es liegt auf der Hand, dass Amazon als Urheber des Algorithmus und Verkäufer in einer Person in einer viel besseren Position ist. Sie können jedoch versuchen, das Spiel mit Amazon zu spielen und ihnen ein Stück vom Kuchen wegzunehmen.

Wenn Ihr Preis stimmt und Ihre Metriken hoch sind, ist es vielleicht nicht unmöglich, dass Amazon seinen Anteil an der Buy Box mit Ihnen teilen wird.

In der beigefügten Abbildung können Sie sehen, dass die Buy Box zwischen Amazon und dem anderen Verkäufer geteilt wird, die sich zwar preislich leicht unterscheiden, aber beide ein neues Produkt anbieten.

Haben alle Produkte eine Buy Box?

In vielen Situationen kann es vorkommen, dass ein Produkt keine Buy Box hat.

Selbst wenn Sie der einzige Verkäufer sind, aber Ihre Verkäuferkennzahlen als zu niedrig eingestuft werden oder Sie die Mindestanforderungen für eine Buy Box nicht erfüllen, wird Ihr Produkt ohne diese angezeigt.

Was ist neu an der Buy Box im Jahr 2023? Neue Funktionen und Änderungen.

Es ist offensichtlich, dass Amazon die ganze Zeit experimentiert und versucht, Änderungen an der Buy Box vorzunehmen.

Ein Beispiel dafür ist die Aufteilung der Buy Box in ein Angebot mit Lieferung und ein Angebot mit Selbstabholung. Auf dem beigefügten Bild können Sie sehen, dass ein anderer Verkäufer die Buy Box mit Lieferung und ein anderer mit Abholung gewonnen hat.

Darüber hinaus ist es üblich, dass die Buy Box nicht nur zwischen neuen und gebrauchten Produkten aufgeteilt ist, sondern oft auch wiederaufbereitete Produkte aus Rücksendungen oder neue Produkte mit beschädigter Verpackung enthält, die billiger als neu sind.

Bei einigen Kategorien ist die Schaltfläche „In den Warenkorb“ bereits in den Suchergebnissen sichtbar. Mit ihr können Sie ein Produkt kaufen, ohne die Produktseite aufrufen zu müssen. Dies kann eine nützliche Funktion sein, wenn der Kunde das Produkt bereits kennt und es sich um einen wiederkehrenden Kauf handelt.

Amazon ist ständig auf der Suche nach optimalen Lösungen für die Buy Box, die den Kunden einen schnellen und bequemen Einkauf ermöglichen.