Negative Bewertungen auf Amazon? 5 Gründe

Negative Bewertungen auf Amazon können mehr Schaden anrichten, als Sie denken.

Praktisch jeder Kunde liest vor dem Kauf Bewertungen, um sicherzustellen, dass er sein Geld nicht verschwendet.

Deshalb sind sie so wichtig für Sie und Ihre Verkaufsergebnisse, dass Sie sie nicht ignorieren können.

Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, nehmen Sie sie als Lernerfahrung und tun Sie Ihr Bestes, um sie nicht tatenlos hinzunehmen.

Deshalb lohnt es sich, einen Blick auf die häufigsten Gründe für negatives Feedback zu werfen und diese in Zukunft zu vermeiden.

In diesem Artikel beschreiben wir sie und geben Ihnen Tipps, wie Sie mit ihnen umgehen können.

#1. Produkt nicht wie beschrieben

Eine der ersten Ursachen ist ein Kommunikationsfehler mit dem Kunden. Wenn in Produktbeschreibungen falsche Informationen über ein Produkt erscheinen, fühlen sich manche Käufer betrogen.

Bei einer großen Anzahl von Produkten kann es vorkommen, dass wir versehentlich Daten eingeben, die nicht zu Ihrem Produkt passen.

Daher sollten Sie Ihre Beschreibungen überprüfen, um zu sehen, ob alle Informationen wirklich übereinstimmen.

Gibt es große Abweichungen von den Kundenerwartungen, führt dieser Weg schnell zu negativen Bewertungen.

Eine transparente Kommunikation mit dem Kunden verschafft Ihnen eine bessere Position, wenn es darum geht, eine strittige Situation zu lösen. A+ Inhalte, über die wir in diesem Artikel mehr schreiben, werden Ihnen dabei sicherlich helfen.

#2. Beeinflusst die Produktqualität negative Bewertungen auf Amazon?

Ein weiterer Grund für schlechte Bewertungen könnte die niedrige Produktqualität sein. Wenn Sie wissen, dass Ihr Produkt nicht von höchster Qualität ist, sollten Sie nicht das Blaue von Himmel versprechen.

Die Verwendung von Vorteilformulierungen, die dem potenziellen Käufer den Eindruck vermitteln, dass das Produkt solide ist und sehr lange hält, während es in Wirklichkeit nicht hält, was Sie versprechen, kann zu einer negativen Bewertung führen.

Denken Sie daran, dass ein Käufer 90 Tage Zeit hat, ein von ihm gekauftes Produkt negativ zu bewerten.

#Nr. 3: Rückgabe eines Produkts

Rückgabeprobleme sind oft nicht der einzige Grund für eine negative Bewertung – schließlich gibt es einen Grund, warum ein Käufer ein Produkt zurückgeben möchte.

Im Falle einer Rücksendung können Sie davon ausgehen, dass der Käufer keine positiven Erfahrungen mit Ihrem Produkt gemacht hat. Wenn die Atmosphäre während der Rückgabe auch noch unangenehm ist, werden Sie die Situation sicher nicht retten können.

Wenn Sie bei der Beilegung eines Streits nett sind, kann das für Sie von großem Vorteil sein. Die Art und Weise, wie Sie den Kunden behandeln, kann letztendlich dazu führen, dass Sie ein positives Feedback erhalten und nicht ein negatives.

#4 Verspätete oder beschädigte Pakete

Versand und Verpackung sind weitere Bestandteile einer positiven Käufererfahrung. Denken Sie daran: Selbst wenn ein Produkt der Beschreibung entspricht und die Erwartungen erfüllt, kann es, wenn es nicht innerhalb der angegebenen Zeit geliefert wird, einfach unbrauchbar werden.

Darüber hinaus haben einige Produkte, wie z. B. mobile Geräte, eine eigene Verpackung, die einen Mehrwert darstellt.

Wenn das Paket nicht ordnungsgemäß gesichert ist, kann es beschädigt werden, was dem Käufer möglicherweise nicht gefällt.

Daher sollten Sie Ihre Kunden über die tatsächliche Lieferzeit informieren, auf die Größe des Pakets achten und dafür sorgen, dass das Produkt gut geschützt ist.

#5 Kundenservice und negative Bewertungen auf Amazon

Wie wir bereits bei dem Punkt mit den Rückgaben erwähnt haben. Der Aufbau einer positiven Beziehung zum Kunden ist sehr wichtig.

Viele Verkäufer, die sich nicht mit negativen Bewertungen auseinandersetzen, wählen den falschen Ansatz, um sie zu lösen. Das heißt, sie übernehmen keine Verantwortung dafür, dass die Erwartungen des Kunden nicht erfüllt wurden.

Manchmal lohnt es sich, sich bei dem Kunden für die Situation zu entschuldigen, sie zu erklären und zu versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sie können dem Kunden anbieten, das Produkt zurückzugeben oder umzutauschen. Ein preisliches Entgegenkommen, Rabatte oder Werbegeschenke sind auch gute Lösungen, die den Kunden zufrieden stellen können.

Sie sollten dem Kunden das Gefühl geben, dass Sie sich um sein Wohlergehen kümmern und dass es Ihnen wichtig ist, dass er das bekommt, was er erwartet hat.

Zusammenfassung

Die obigen Beispiele sollten Ihnen ein umfassenderes Bild von den Ursachen negativer Bewertungen vermitteln und Sie dazu anregen, bei der Lösung dieser Probleme einen anderen Weg einzuschlagen.

Ihr Ziel sollte es sein, negative Bewertungen gänzlich zu vermeiden. Sollten Sie dennoch eine erhalten, betrachten Sie sie als eine Lektion und lernen Sie daraus.

Letztendlich besteht die einzige Möglichkeit, das Risiko einer negativen Bewertung zu minimieren, darin, einen ausgezeichneten Kundenservice und klare und präzise Produktbeschreibungen anzubieten.

Negative Bewertungen auf Amazon beeinflussen die endgültige Kaufentscheidung eines Kunden sehr stark. Es lohnt sich, dies nicht zu ignorieren.