Negatywne opinie na Amazonie? 5 przyczyn

Negatywne opinie na Amazonie potrafią spowodować, więcej szkód niż Ci się wydaje.

Praktycznie każdy klient przed dokonaniem zakupu czyta opinię na temat danego produktu, po to, aby upewnić się, że nie zmarnuje swoich pieniędzy

Dlatego są one tak ważne dla Ciebie i wyników sprzedaży, że nie możesz ich ignorować.

Gdy już otrzymasz negatywną opinię, potraktuj ją jako naukę i postaraj się zrobić wszystko, aby nie pozostawić jej bez żadnego działania.

Dlatego warto przyjrzeć się najczęstszym przyczynom, jakie pojawiają się podczas przyznawania negatywnych opinii i zapobiec im w przyszłości.

W tym artykule opisujemy je, i doradzamy jak z nimi postępować.

#1. Produkt niezgodny z opisem

Jedną z pierwszych przyczyn jest błąd komunikacji z klientem. Jeśli w opisach produktów pojawią się nieprawdziwe informacje na temat produktu, niektórzy kupujący mogą poczuć się oszukani.

Przy dużej ilości produktów, możemy nieświadomie wprowadzić dane, które nie będą zgodne z Twoim produktem.

Dlatego powinieneś przyglądnąć się swoim opisom czy rzeczywiście wszystkie informacje są zgodne.

Jeśli występują duże odchylenia od oczekiwań klienta, to ta droga szybko prowadzi to do negatywnych recenzji.

Transparentność w komunikacji z klientem postawi Cię na lepszej pozycji, gdy będzie trzeba zmierzyć się z rozwiązaniem spornej sytuacji. Na pewno pomogą Ci w tym treści A+, o których piszemy więcej w tym artykule.

#2. Czy jakość produktu wpływa na negatywne opinie na Amazonie?

Kolejną przyczyną złych recenzji może być niska jakość produktu. Jeżeli masz świadomość tego, że Twój produkt nie jest najwyższej jakości, staraj się nie obiecywać „złotych gór”.

Wykorzystanie języka korzyści, który da potencjalnemu kupującemu odczuć, że produkt jest solidny, będzie mu służył bardzo długo, a w rzeczywistości okaże się, że nie spełni Twoich obietnic, może spowodować wystawienie negatywnej recenzji.

Pamiętaj, że kupujący ma 90 dni na wystawienie negatywnej opinii na temat zakupionego produktu.

#3. Zwrot produktu

Problemy ze zwrotem często nie są jedynym powodem negatywnej recenzji — w końcu istnieje powód, dla którego kupujący chce zwrócić produkt.

W przypadku zwrotu można przyjąć, że kupujący nie posiada pozytywnego doświadczenia z Twoim produktem. Jeżeli podczas dokonywania zwrotu również atmosfera jest niemiła, to na pewno nie uratujesz sytuacji.

Bycie miłym w trakcie rozwiązywania sporu może przynieść Ci ogrom korzyści. To jak potraktujesz klienta, może finalnie wpłynąć na to, że zamiast negatywnej, otrzymasz pozytywną opinię.

#4. Opóźniona lub uszkodzona paczka

Wysyłka i opakowanie są kolejnymi składowymi pozytywnego doświadczenia kupującego. Pamiętaj, nawet gdy produkt jest zgodny z opisem i spełnia oczekiwania, a nie zostanie dostarczony w określonym czasie — może stać się po prostu bezużytecznym.

Dodatkowo niektóre produkty jak np. urządzenia mobilne, poza samym urządzeniem posiadają również swoje własne opakowanie, które stanowi dodatkową wartość.

Nieodpowiednie zabezpieczenie paczki, może spowodować jej uszkodzenie, co finalnie może nie spodobać się osobie, która kupiła ten produkt.

Dlatego powinieneś informować klientów o realnych terminach dostawy, zadbać o odpowiednią wielkość paczki, oraz o dobre zabezpieczenie produktu.

#5. Obsługa klienta, a negatywne opinie na Amazonie

Jak już wcześniej wspominaliśmy w punkcie ze zwrotami. Budowanie pozytywnej relacji z klientem, jest bardzo ważne.

Wielu sprzedawców, którzy nie radzą sobie z negatywnymi opiniami, podchodzi do ich rozwiązywania w sposób niewłaściwy. Mianowicie nie biorą odpowiedzialności za brak spełnienia oczekiwania wobec klienta.

Czasem warto przeprosić klienta za zaistniałą sytuację, wytłumaczyć i postarać się jak najszybciej rozwiązać dany problem. Możesz dokonać zwrotu, wymienić produkt, zaoferować zniżki lub gratisy.

Powinieneś dać poczucie klientowi, że dbasz o jego dobro i zależy Ci na tym, aby otrzymał to, na co oczekiwał.

Podsumowanie

Powyższe przykłady powinny dać Ci szerszy obraz na przyczyny negatywnych opinii oraz zainspirować do innego podejścia w ich rozwiązaniu.

Twoim celem powinna być próba całkowitego uniknięcia negatywnych recenzji, choć jeżeli już ją otrzymasz, potraktuj ją jako lekcję i wyciągnij wnioski.

Ostatecznie jedynym realnym sposobem na zminimalizowanie ryzyka otrzymania negatywnej recenzji jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta oraz jasnych i zwięzłych opisów produktów.

Negatywne opinie na Amazonie wpływają bardzo mocno na finalną decyzję zakupową klienta. Warto, abyś tego nie ignorował.