Stało się! Masz problem i szukasz numeru telefonu do wsparcia sprzedawcy Amazon? Albo adresu email do kontaktu? To naturalny odruch, ale na Amazon nie jest to takie proste!
Uzyskanie wsparcia od Amazon przez sprzedawcę wymaga odpowiedniej wiedzy i przygotowania! Amazon obsługuje codziennie tysiące zgłoszeń na całym świecie i jest odpowiednio zabezpieczony przed nachalnymi sprzedawcami z ich błahymi problemami.
Myślałeś, że znajdziesz sobie numer telefonu lub adres mail do wsparcia sprzedawców Amazon i załatwione? Hahaha, zamiast marzyć, lepiej przeczytaj ten artykuł i bądź gotowy na starcie z supportem sprzedawców Amazon.
Jeśli się do niego nie przygotujesz, zamiast szybko załatwić sprawę, będziesz odbijał się od pomocy Amazon wiele razy, stracisz dużo czasu, nerwów i wcale nie jest powiedziane, że rozwiążesz problem .
Chcesz tego uniknąć? Czytaj dalej!
Jaki jest numer telefonu do wsparcia sprzedawcy Amazon?
Szukaliśmy, szukaliśmy i nie znaleźliśmy. Nie wiemy, czy istnieje ogólny numer do wsparcia sprzedawców Amazon w Polsce, ale jeśli tak, to jest on ściśle tajny.
Nie wykręcisz go więc w dowolnej chwili. Jedynym sposobem jest wysłanie zapytania do Amazon z prośbą o kontakt i numerem telefonu do Ciebie. W dalszej części artykułu dowiesz się gdzie to zrobić. Uzbrój się w cierpliwość, „oddzwonimy do Pana” 😀
Jaki jest adres mailowy do pomocy dla sprzedawcy Amazon?
Podobnie jest z adresem mailowym do wsparcia sprzedawcy Amazon. Nie jest znany oficjalny adres mailowy wsparcia Amazon, z którego moglibyśmy się spodziewać jakiejś odpowiedzi.
Dlatego, zamiast eksperymentować z wysyłaniem maili na wymyślone adresy, lepiej zgłoś się do Amazon.
Jak kontaktować się ze wsparciem dla sprzedawcy Amazon?
Proces kontaktu ze wsparciem sprzedawcy Amazon wymaga poświęcenia chwili i podania odpowiednich informacji. Amazon potrzebuje tego, by przefiltrować Twoje zgłoszenie i skierować je do odpowiedniego działu, odpowiedniej osoby.
Zgłoszenia prośby o kontakt można dokonać w Seller Central. Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
Krok 1: Zaloguj się do Seller Central
Krok 2: Kliknij na “Pomoc” w prawym górnym rogu
Krok 3: Wybierz kraj i kategorię problemu
Określ czy Twój problem dotyczy sprzedaży na Amazon czy reklamy na Amazon.
Krok 4: Wybierz podkategorię problemu.
Po wybraniu “sprzedaży” zostaną wyświetlone najczęstsze z problemów — niewyświetlanie listingu, brakujących stanów magazynowych, błędna treść listingu, czy problem z dodaniem produktu.
Wybierz jeden z nich, chyba że…
Krok 4.1: Twojego problemu nie ma na liście
Wówczas kliknij na opcję „Mój problem nie znajduje się na tej liście”, w oknie opisz problem i kliknij dalej.
Wtedy Amazon może zaproponować Ci kolejne dostępne inne tematy, najczęściej związane nie z produktem tylko z obsługą konta lub marki.
Chyba że Twojego problemu nadal nie ma na liście. Wtedy zaznacz, że problemu nie ma na liście i opisz go. Kliknij „Kontynuuj”.
Amazon podejmie ostatnią próbę doprecyzowania problemu — spyta Cię czy problem związany jest z kontem czy z produktem.
Wybierz jedną opcję i przejdź do kroku 7.
Krok 5: Podaj niezbędne informacje
Jeśli wybierzesz jedną z sugerowanych podkategorii, niezbędne będzie podanie informacji, takich jak np. numeru ASIN, FNSKU, numeru przesyłki, numeru błędu.
Krok 6: Opisz problem
Po podaniu tych informacji Amazon może zasugerować Ci gotowe rozwiązania. Jeśli żadne z nich nie rozwiązuje Twojego problemu, może być konieczne podanie dodatkowego opisu problemu. Pisz krótko i zwięźle, prostymi zdaniami. Pisz o konkretach, nie emocjach. Opisz problem jak najprościej i najbardziej zrozumiale. To nie wypracowanie do szkoły, z którego masz dostać piątkę.
Jeśli problem jest dość standardowy, to po uzupełnieniu danych zostanie utworzone zgłoszenie.
Ważne! Pamiętaj, że otrzymasz wiadomość e-mail na adres, na który zarejestrowałeś swoje konto sprzedawcy i będziesz musiał potwierdzić zgłoszenie w ciągu 24 godzin, w przeciwnym razie Amazon zamknie Twoją sprawę.
Odpowiedź na nie powinieneś otrzymać w przeciągu 3 dni.
W przypadku bardziej złożonego problemu będziesz musiał zostawić dane kontaktowe.
Krok 7: Uzupełnij dane kontaktowe
Będziesz mógł wybrać język kontaktu, wpisać krótki opis problemu i wybrać preferowaną formę kontaktu — na chwilę obecną w wersji polskiej jest to email. Być może w przyszłości zostaną dodane osobno opcje telefonu i czatu.
Możesz podać też numer telefonu do kontaktu, jednak domyślną formą jest email.
Będziesz mógł dodać załącznik. Warto to zrobić, by jak najlepiej wyjaśnić problem.
Jak zgłosić problem z reklamą do wsparcia sprzedawcy Amazon?
Możesz napotkać trudności nie tylko z kontem czy produktem, ale również związane z zarządzaniem reklamą. Aby uzyskać wsparcie, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.
Krok 1: Przejdź do panelu reklamowego Amazon i kliknij pomoc, znak zapytania.
Krok 2: Wybierz jeden z dostępnych tematów
Krok 3: Jeśli wśród tematów nie znajdziesz rozwiązania, kliknij link „Kontakt z nami”
Jest on oczywiście dobrze ukryty, mało widoczny, na samym dole strony.
Krok 4: Wybierz temat wsparcia z rozwijanej listy.
Krok 5: Wybierz preferowaną formę kontaktu
Ilość dostępnych kanałów komunikacji zależna jest od wybranego zagadnienia.
Krok 6: Wybierz język i uzupełnij pola
Chat i rozmowa telefoniczna są dostępne w języku angielskim i chińskim.
Spotkanie, które może się odbyć telefonicznie lub za pomocą komunikatora Amazon Chime jest prawdopodobnie dostępne także w języku polskim.
Możesz też wybrać komunikację mailową i wtedy język polski również jest dostępny.
Jak kontaktować się ze wsparciem Amazon przez telefon?
Jeśli kontaktujesz się z supportem telefonicznie, pamiętaj, by być przy komputerze i mieć wszystkie dane konta Amazon pod ręką.
Jeśli kontaktujesz się w sprawie zamówienia, miej dane zamówienia pod ręką.
Jeśli kontaktujesz się w sprawie listingu, miej jego dane pod ręką.
Itd.
Bądź przygotowany do rozmowy, jasno formułuj problem i swoje oczekiwania. W przeciwnym razie rozwodnisz problem, rozwleczesz komunikację i nic nie załatwisz.
Notuj i rób print screeny. Może się to przydać na dalszym etapie.
Jak kontaktować się z pomocą Amazon mailowo?
Pisz jasno i zrozumiale. Używaj krótkich zdań, nie ryzykuj, że coś zostanie źle zrozumiane, albo pozostanie w sferze domysłów.
Podawaj konkretne dane, numery zamówień, ASIN produktu itd. Przyspieszy to komunikację.
Mów prawdę, podawaj wszystkie dane, które mogą mieć związek z problemem.
Kontaktuj się skutecznie z Amazon — zasady
Podczas kontaktu z Amazon Support pamiętaj o kilku zasadach efektywnej komunikacji.
- Zgłaszaj jeden problem za jednym razem. W przeciwnym razie będziesz przerzucany od działu do działu i w efekcie możesz nie rozwiązać żadnego z nich.
- Bądź cierpliwy. Czasami rozwiązanie problemu może chwilę potrwać.
- Jasno przedstaw swój problem i pytania.
- Współpracuj z konsultantem Amazon i dostarcz mu wszystkie potrzebne informacje.
- Monitoruj swoją skrzynkę e-mail lub czat, aby nie przegapić odpowiedzi od Amazon Support.
- Jeśli problem nie zostanie rozwiązany podczas pierwszego kontaktu, śledź go i kontynuuj komunikację z działem wsparcia.
Podgląd wszystkich Twoich zgłoszeń w Seller Central znajdziesz po wejściu w pomoc, po kliknięciu „Przejdź do strony Sprawy i wnioski”.
Z kolei w panelu Amazon Ads wejdź w pomoc, zescrolluj na sam dół i kilknij „Dziennik spraw”.
Dlaczego warto kontaktować się ze wsparciem sprzedawcy Amazon?
Mimo że kontakt z pomocą dla sprzedawców Amazon bywa uciążliwy, warto to robić. Nie ze wszystkimi problemami jesteś w stanie poradzić sobie sam.
Amazon to dynamiczna platforma sprzedażowa, czasami zachodzą na niej zmiany, które mogą powodować trudności dla sprzedawców. Wówczas warto skorzystać ze wsparcia sprzedawców Amazon, bo osoby kontaktowe mają dostęp do danych, których ty czasami nie widzisz, lepiej znają środowisko i są bardziej na bieżąco ze zmianami.
Problem, który Cię spotyka, często spotyka też wielu innych sprzedawców, więc wsparcie Amazon może już mieć gotowe rozwiązanie dla Ciebie. Pamiętaj jednak, że kontakt z supportem Amazona nie jest jedynym wyjściem.
Zanim wypełnisz formularz zgłoszeniowy do wsparcia sprzedawców Amazon, możesz poszukać rozwiązania za pomocą innych narzędzi pomocy.
Inne sposoby wsparcia sprzedawcy Amazon
Amazon oferuje również obszerne materiały pomocy, w tym poradniki, FAQ i fora społecznościowe. Przeszukaj te zasoby, aby znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania i uniknąć zbędnego kontaktu ze wsparciem.
Czasami rozwiązanie problemu wymaga nie tyle zgłoszenia się do wsparcia sprzedawcy Amazon, co przeanalizowania listingów lub ustawień reklamy. Jeśli na przykład nie wyświetla Ci się reklama PPC na Amazon przyczyn może być wiele i support może nie wskazać Ci jasno przyczyny. Sam musisz ją znaleźć.
Podsumowanie
Choć uzyskanie pomocy od wsparcia sprzedawców na Amazon nie jest łatwe, wymaga przygotowania i cierpliwości, nie jest to niemożliwe. Nastaw się pozytywnie i działaj.
Pamiętaj, że Amazon chce Ci pomóc, tylko takich problemów i sprzedawców ma codziennie tysiące, i stara się jakoś tym zarządzać. Wykorzystaj dostępne narzędzia i rozwiąż swój problem.
Analiza rentowności i optymalizacja kampanii
Oprogramowanie do automatyzacji reklam Amazon!
Bezpłatnie przez 3 miesiące, bez karty kredytowej, bez zobowiązań
